<chapt id="support">Cmo obtener soporte para &debian;

<sect id="debiandocs">Qu otra documentacin existe sobre y para un
sistema Debian?

<p><list>
  <item>Instrucciones de instalacin para la versin actual: ver
    <url id="http://www.debian.org/releases/stable/installmanual">.
  <item>El manual de normas de Debian documenta los requisitos
    de la distribucin, es decir, la estructura y contenido de los
    archivos de Debian, varias cuestiones de diseo del sistema operativo,
    etc. Tambin incluye los requisitos tcnicos que deben satisfacer
    los paquetes para que sean incluidos en la distribucin, y documenta
    los aspectos tcnicos bsicos de los paquetes Debian binarios y fuentes.
    <p>Se puede obtener del paquete <package/debian-policy/, o en
    <url id="http://www.debian.org/doc/devel-manuals#policy">.
  <item>Documentacin sobre paquetes Debian instalados:
    La mayora de los paquetes tienen ficheros que son desempaquetados en
    <tt>/usr/share/doc/PAQUETE</tt>.
    <!-- FIXME: Corregir el original -->
  <item>Documentacin sobre el proyecto Linux:
    El paquete Debian <package/doc-linux/ instala las versiones
    ms recientes de todos los HOWTOs y mini-HOWTOs procedentes del
    <url id="http://www.tldp.org/" name="Linux Documentation Project">.
  <item>Pginas 'man' estilo Unix: La mayora de las rdenes tienen pginas
    de manual escritas en el estilo de los ficheros 'man' originales de Unix.
    Estn referenciados por la seccin del directorio 'man' donde residen:
    p.ej., fu(3) se refiere a una pgina de manual que reside en
    /usr/share/man/man3/, y puede ser llamada usando la orden:
    <tt>man 3 fu</tt>, o simplemente <tt>man fu</tt> si la seccin 3
    es la nica que contiene una pgina sobre <tt>fu</tt>.
    <p>Se puede saber qu directorio de <tt>/usr/share/man/</tt>
    contiene una cierta pgina de manual ejecutando <tt>man -w
    fu</tt>.
    <p>Los nuevos usuarios de Debian deben tener en cuenta que las
    pginas 'man' de muchas rdenes generales del sistema no estarn
    disponibles hasta que instalen estos paquetes:
    <list>
      <item><tt>man-db</tt>, que contiene el propio programa
        <tt>man</tt>, as como otros programas para manipular las
        pginas de manual.
      <item><tt>manpages</tt>, que contiene las pginas de manual
        del sistema(ver <ref id="nonenglish">).
    </list>
  <item>Pginas 'info' estilo GNU: La documentacin de usuario de
    muchas rdenes, particularmente herramientas GNU, no est
    disponible en pginas 'man', sino en ficheros 'info' que se pueden
    leer con la herramienta GNU <tt>info</tt>, ejecutando <tt>M-x
    info</tt> desde GNU Emacs, o con cualquier otro visor de pginas
    Info.  Su principal ventaja sobre las pginas 'man' originales es
    que componen un sistema hipertexto. <em>No</em> requiere la WWW;
    <tt>info</tt> puede ejecutarse desde una consola de texto.  Fue
    diseado por Richard Stallman y precedi la WWW.
</list>

<p>Tambin se puede acceder a un montn de documentacin del sistema
utilizando un navegador Web, a travs de las rdenes `dwww' o `dhelp',
que se encuentran en sus paquetes respectivos.

<sect id="onlineresources">Existe algn recurso en lnea para hablar
sobre Debian?

<p>S. De hecho, el mtodo principal de soporte al usuario que proporciona
Debian es por medio del correo electrnico.

<sect1>Listas de correo

<p>Hay un montn de <url name="Listas de correo sobre Debian"
id="http://www.debian.org/MailingLists/">.

<p>En un sistema que tenga instalado el paquete <package/doc-debian/
hay una lista completa de las listas de correo en
<file>/usr/share/doc/debian/mailing-lists.txt</file>.

<p>Las listas de correo de Debian tienen nombres de la forma
debian-<var>tema-de-la-lista</var>, por ejemplo, debian-announce,
debian-user, debian-news. Para suscribirse a cualquier lista
debian-<var>tema-de-la-lista</var>, enva un mensaje a
debian-<var>tema-de-la-lista</var>-request@lists.debian.org con la
palabra "subscribe" en la cabecera Subject:. Asegrese de aadir
<em>-request</em> a la direccin de correo cuando utilice este mtodo
para suscribirse o darse de baja, porque de lo contrario el mensaje
ir a la propia lista, lo cual puede ser embarazoso o desconcertante,
dependiendo de su punto de vista.

<p>Si tiene un navegador de Web, puede suscribirse a las listas de
correo utilizando el <url name="Formulario WEB"
id="http://www.debian.org/MailingLists/subscribe">. Tambin puede
darse de baja utilizando un <url name="Formulario WEB"
id="http://www.debian.org/MailingLists/unsubscribe">.

<p>La direccin de correo del gestor de la lista es
<email/listmaster@lists.debian.org/, en caso de que tenga cualquier
problema.

<p>Los archivos de las lisats de correo de Debian estn disponibles
a travs de la WEB en <url id="http://lists.debian.org/">.

<sect2 id="mailinglistconduct">Cul es el cdigo de conducta en las
listas de correo?

<p>Cuando use una de las listas de correo de Debian, por favor siga estas
reglas:

<list>
<item>No enve spam.
<!-- La "Debian mailing list advertising policy" es una broma, as que
prefiero no mencionarla -->
<item>No ofenda; no es corts. Adems, la gente que est desarrollando
	Debian son todos voluntarios que donan su tiempo, energa y dinero
	en un intento de agrupar los esfuerzos del proyecto Debian.
<item>No use lenguaje obsceno; hay quien recibe las listas via packet
	radio, donde las palabras malsonantes son ilegales.
<item>Asegrese de que est usando la lista adecuada. <em/No/ enve
        nunca solicitudes de suscripcin o de baja a la propia lista
        <footnote>Utilice la direccin
         debian-<var>tema-de-la-lista</var>-REQUEST@lists.debian.org para ello.
        </footnote>
<item>Consulte la seccin <ref id="bugreport"> sobre 
cmo comunicar bugs.
</list>

<sect1>Mantenedores

<p>Los usuarios pueden hacer preguntas a los mantenedores de los
paquetes por correo electrnico. Para ponerse en contacto con el
encargado de un paquete llamado xyz, enve un mensaje a la direccin
<em>xyz@packages.debian.org</em>

Tambin se pueden conocer los nombres y direcciones de correo de los
mantenedores buscndolo en el fichero "Packages", ya que este fichero
es simplemente una concatenacin de todos los ficheros de control de
paquete disponibles en un rbol de directorios en particular. Para
extraer el fichero de control de un paquete Debian en concreto, use la
orden, <example>dpkg --info packageName_VVV-RRR.deb</example>

Otra lista de correo relacionada, <strong>debiangame</strong>, es mantenida
por Gary Moore
(<url id="mailto:gary@ssc.com">)
en la Universidad de Washington. Como el nombre sugiere, est dedicada
a hablar sobre juegos que han sido (o sern) empaquetados para
Debian. Para suscribirse, mande un mensaje a
<tt>listproc@u.washington.edu</tt>, poniendo en el cuerpo del mensaje:
<example>
  subscribe debiangame Nombre Apellido
</example>
ListProc requiere tanto el Nombre como el Apellido.

<p>Los usuarios debern enviar preguntas no especficas de Debian a uno
de los grupos de noticias de Linux, que se llaman comp.os.linux.* o
linux.*. Specialized Systems Consultants (tambin conocido como SSC)
mantiene una
<url id="http://www.ssc.com/linux/news.html"
name="lista de grupos de noticias sobre Linux, Unix, X, y redes">
en su sitio WWW.

<sect id="searchtools">Hay alguna forma rpida de buscar informacin
sobre &debian;?

<p>Hay toda una variedad de motores de bsqueda que sirven
documentacin relacionada con Debian.

<list>

<item> <url id="http://insite.verisim.com/search/debian/simple"
name="Verism's search site">. Para obtener informacin sobre cmo remitir
un informe de bug, introduzca las palabras <tt>debian bug submit</TT>
y busque por "all of these words".

<!-- It appears the glimpse engine isn't working right now, October 23, 1996
<item> <url id="http://www.debian.org/ghindex.html"
name="Glimpse-based search engine on the Debian WWW site">
This search engine is based on
<tt>>agrep</tt>, and is often used similarly, i.e., to search for words
which occur together on a single line of text (although it can be configured
for more sophisticated searching).
-->
<!-- Whenever the glimpse-based engine comes on line, the above paragraph
should give a specific example. -->

<item> <url id="http://www.dejanews.com/"
name="DejaNews news search service">. Para encontrar las experiencias
que la gente ha tenido en la bsqueda de manejadores para las controladoras
Western Digital, pruebe la bsqueda de esta frase:
<example>
linux & WD
</example>
Esto le dice a DejaNews que d cuenta de cualquier mensaje conteniendo
la cadena "linux" Y la cadena "WD".
Cuando lo us, descubr que mi tarjeta WD (la cual tena desde haca
solo 6 meses) ha sido declarada obsoleta por Adaptec, ahora que han
comprado WD. As que no hay manejadores disponibles. (Bendito sea Adaptec.)

<item> El <url id="http://altavista.digital.com/"
name="AltaVista Search Engine"> tambin se puede usar para hacer bsquedas
en Usenet (aunque parece que no est tan al da como DejaNews).
Por ejemplo, buscar la cadena "cgi-perl" da una explicacin ms detallada
de este paquete que el breve campo de descripcin de su fichero de control.

</list>

<!-- END of old support.sgml -->

<sect id="buglogs">Existen registros de bugs conocidos?

<p>La distribucin &debian; tiene un sistema de seguimiento de bugs
(BTS) que almacena detalles de bugs notificados por usuarios y
desarrolladores. Se asigna un nmero a cada bug y se mantiene
almacenado hasta que se marca como resuelto.

<p>Esta informacin se encuentra en
<url id="http://www.debian.org/Bugs/">.

<p>Un servidor de correo proporciona acceso a travs de correo
electrnico a la base de datos del sistema de seguimiento. Para
obtener las instrucciones enve un mensaje a request@bugs.debian.org
con la palabra "help" en el cuerpo del mensaje.

<sect id="bugreport">Cmo informo de un bug en Debian?

<p>Si ha encontrado un bug en Debian, por favor lea las instrucciones para
informar de un bug en Debian.  Estas instrucciones pueden obtenerse de
cualquiera de las siguientes formas:
<list>
<item>Por FTP annimo.  Los sitios rplica de Debian contienen las
instrucciones en el fichero <tt>doc/bug-reporting.txt</tt>.
<item>Desde la WWW.  Hay una copia de las instrucciones en
<url id="http://www.debian.org/Bugs/Reporting.html">
<item>En cualquier sistema Debian con el paquete <tt>doc-debian</tt>
instalado. Las instrucciones se encuentran en el fichero
<tt><url id="file:/usr/share/doc/debian/bug-reporting.txt"
name="/usr/share/doc/debian/bug-reporting.txt">
</tt>.
</list>

Use estas direcciones de correo para enviar informes de bugs:
<!--
Segn parece, ese "estas" no lleva tilde.
-->
<list>
<item>submit@bugs.debian.org: para informes de bugs generales. Deber
recibir una confirmacin automtica de su notificacin. Tambin
se le asignar automticamente un nmero de seguimiento de bug, entrar en
el registro de bugs y ser enviado a la lista de correo debian-bugs-dist.
<item>maintonly@bugs.debian.org:  para enviar informes de bugs slo al
que mantiene el paquete. No ser enviado a la lista de correo
debian-bugs-dist.

<!--
Ahora que existe Lintian, es mejor dejar esto comentado. svd

Por ejemplo, si uno acaba de identificar un bug comn a
varios programas, entonces en vez de enviar docenas de notificaciones de
bugs, uno puede preferir enviar informes individuales a maintonly, y luego
enviar un informe resumen a debian-bugs-dist.
-->

<item>quiet@bugs.debian.org:  para enviar informes de bugs slo al
registro de bugs, sin enviarlos a debian-bugs-dist o al que mantiene el
paquete.
</list>

Por favor, tenga en cuenta que existe un comprobador de paquetes Debian
llamado
<url id="http://www.debian.org/lintian/" name="Lintian">,
que est diseado para comprobar de forma automtica violaciones de las
normas y otros errores de empaquetado comunes de los paquetes Debian.
De esta forma, si usted detecta un bug en un paquete que sea probable
que aparezca tambin en otros paquetes, podra ser mejor ponerse en
contacto con los
<url id="mailto:lintian-maint@debian.org"
name="encargados de Lintian"> de forma que se escriba una nueva
comprobacin para Lintian en lugar de informar del bug directamente.
Esto evitar que el bug aparezca de nuevo en versiones posteriores del
paquete, o de cualquier otro paquete de la distribucin.