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<title>HELP HELPDESK - GLPI </title>
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<h1>Istruzoni dell'HelpDesk</h1>
<h2>Indice</h2>
<ul>
<li><a href="#FAQ">Come risolvere un problema senza richiedere un intervento?</a></li>
<li><a href="#PB">Come effettuare una richiesta di intervento?</a></li>
<li><a href="#INTERV">Come seguire le richieste di intervento che ho inserito?</a></li>
<li><a href="#RESERV">Come prenotare del materiale?</a></li>
<li><a href="#PARAM">Come modificare le proprie impostazioni personali?</a></li>
<li><a href="#LOGOUT">Come uscire?</a></li>
</ul>
<h2><a name="FAQ">Come risolvere un problema senza richiedere un intervento?</a></h2>
<p>In altro a destra presente una icona "FAQ", l'icona con i fumetti
(FAQ sta per Frequently Asked Question, risposte a domande poste
frequentemente).<br />
Tramite le FAQ possibile accedere alle varie domande, con relative
soluzioni, gi poste all'HelpDesk: probabile che il tuo problema sia gi
presente li, verifica e in caso applica la soluzione. Grazie.</p>
<h2><a name="PB">Come effettuare una richiesta di intervento?</a></h2>
<h3>1) Seleziona la priorit del tuo problema (la priorit preselezionata "In giornata").</h3>
<p>Un problema a priorit alta verr ovviamente servito prima, ti prego di
usare questa informazione responsabilmente e di non abusarne.</p>
<h3>2) Inserisci il numero identificativo e la tipologia del dispositivo che presenta il problema.</h3>
<p>Se non conosci il numero identificativo del dispositivo, puoi fare click nella piccola icona con il punto di domanda:</p>
<ul>
<li> Si aprir una finestra di inserimento, dove ti viene chiesto di inserire il tuo nome, il nome del dispositivo oppure il suo numero di matricola, puoi quindi premere "Cerca".</li>
<li> Dovrebbe quindi apparire una lista di dispositivi, dove puoi trovare il
numero identificativo e il tipo di quanto cerchi. Non serve per riportarli
a mano nella finestra principale, ti sufficiente fare click sulla riga del
dispositivo su cui vuoi segnalare il problema.</li>
<li> Se non appare nessun dispositivo, non ti resta che contattare il
responsabile della manutenzione per un chiarimento.</li>
</ul>
<p>Per una richiesta di intervento di tipo generico non necessario
inserire alcun codice.</p>
<h3>3) Descrivi il problema</h3>
<p>Cerca di essere il pi preciso ed accurato possibile nella tua descrizione. Se possibile non tralasciare nessun dettaglio.<br />
Una descrizione precisa ed accurata pu solo che facilitare la risoluzione del tuo problema.</p>
<h3>4) Gestione email </h3>
<p> possibile che appaiano due ulteriori campi nella schermata:</p>
<ul>
<li>Il campo Tienimi informato su tutte le azioni compute. Se rispondi di si, ti verr recapitata via email una notifica di ogni operazione compiuta durante la risoluzione del tuo problema.</li>
<li>Il campo La tua E-Mail dove puoi indicare la tua email dove ricevere queste notifiche.</li>
</ul>
<p>Quanto la schermata stata correttamente compilata con tutte le informazioni, fai click su "Inserisci la chiamata".</p>
<p> possibile inserire una ulteriore richiesta, basta fare click sull'icona "Aggiungi una nuova chiamata", l'icona con il simbolo della chiave inglese.</p>
<h2><a name="INTERV">Come seguire le richieste di intervento che ho inserito?</a></h2>
<p> possibile seguire le operazioni compiute sulla richiesta di intervento direttamente da questa interfaccia web.<br />
Basta fare click sull'icona "Gestione richieste di intervento", l'icona con il simbolo della lente di ingrandimento.</p>
<p>Apparir una lista delle richieste di intervento inserite.<br />
Per visualizzare i dettagli possibile fare click sul link "Maggiori informazioni".</p>
<h2><a name="RESERV">Come prenotare del materiale?</a></h2>
<p> possibile anche prenotare del materiale.<br />
Per effettuare una prenotazione sufficiente fare click sull'icona "Prenotazioni", con il simbolo del calendario</p>
<p>Apparir un elenco di materiale prenotabile. Puoi fare click sul dispositivo che ti interessa, quindi apparir il calendario delle prenotazioni.<br />
sufficiente quindi fare click sull'icona "Prenota" (il simbolo dell'appunto) e specificare i dati della richiesta: inizio, fine, periodicit ed eventuali commenti.</p>
<h2><a name="PARAM">Come modificare le proprie impostazioni personali?</a></h2>
<p> possibile cambiare la lingua selezionando una delle lingue disponibili dalla lista in alto, e confermando con il tasto "Cambia".</p>
<p>Se abilitato, possibile modificare la propria password usando l'apposito campo di inserimento in alto.</p>
<h2><a name="LOGOUT">Come uscire?</a></h2>
<p>Se vuoi uscire dal sistema di HelpDesk sufficiente fare click sull'icona "Uscita", l'icona con il simbolo della spina.</p>
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