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<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Benachrichtigungseskalationen</title>
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<meta name="keywords" content="Supervision, Icinga, Icinga, Linux">
<link rel="home" href="index.html" title="Icinga Version 1.0.2 Dokumentation">
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<div class="navheader">
<table width="100%" summary="Navigation header">
<tr><th colspan="3" align="center">Benachrichtigungseskalationen</th></tr>
<tr>
<td width="20%" align="left">
<a accesskey="p" href="flapping.html">Zurück</a> </td>
<th width="60%" align="center">Kapitel 6. Fortgeschrittene Themen</th>
<td width="20%" align="right"> <a accesskey="n" href="escalation_condition.html">Weiter</a>
</td>
</tr>
</table>
<hr>
</div>
<div class="section" title="Benachrichtigungseskalationen">
<div class="titlepage"><div><div><h2 class="title" style="clear: both">
<a name="escalations"></a>Benachrichtigungseskalationen</h2></div></div></div>
<p><span class="bold"><strong>Einführung</strong></span></p>
<div class="mediaobject" align="right"><img src="../images/objects-contacts.png" align="right"></div>
<p>Icinga unterstützt optionale Eskalation von Kontakt-Benachrichtigungen für Hosts und Services. Eskalationen von
Host- oder Service-Benachrichtigungen werden erreichen durch das Definieren von <a class="link" href="objectdefinitions.html#objectdefinitions-hostescalation">Host-Eskalationen</a> bzw. <a class="link" href="objectdefinitions.html#objectdefinitions-serviceescalation">Service-Eskalationen</a> in Ihrer/Ihren <a class="link" href="configobject.html" title="Überblick Objektkonfiguration">Objekt-Konfigurationsdatei(en)</a>.</p>
<p><span class="inlinemediaobject"><img src="../images/note.gif"></span> Anmerkung: Das Beispiel, das wir unten zeigen, benutzt Service-Eskalationsdefinitionen, aber
Host-Eskalationen arbeiten genau so. Außer, dass sie für Hosts sind statt für Services. :-)</p>
<p><span class="bold"><strong>Wann werden Benachrichtigungen eskaliert?</strong></span></p>
<p>Benachrichtigungen werden eskaliert, <span class="emphasis"><em>wenn, und nur wenn</em></span> eine oder mehrere Eskalationsdefinitionen mit
der aktuellen Benachrichtigung übereinstimmen, die gerade versandt wird. Wenn eine Host- oder Service-Benachrichtigung
<span class="emphasis"><em>keine</em></span> gültige Eskalationsdefinition hat, die auf sie zutrifft, dann wird die Benachrichtigung an die
Kontaktgruppe(n) verschickt, die in der Hostgroup- oder Service-Definition angegeben wurde(n). Lassen Sie uns das untenstehende
Beispiel betrachten:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 90
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 6
last_notification 10
notification_interval 60
contact_groups nt-admins,managers,everyone
}</pre>
<p>Beachten Sie, dass es "Lücken" in den Benachrichtigungs-Eskalationsdefinitionen gibt. Im Besonderen werden weder die
Benachrichtigungen 1 und 2 von den Eskalationen behandelt noch die Benachrichtigungen über 10. Für die ersten beiden und die
Benachrichtigungen über 10 werden die <span class="emphasis"><em>Default</em></span>-Kontaktgruppen aus der Service-Definition benutzt. Bei allen
Beispielen, die wir benutzen, nehmen wir an, dass die Default-Kontaktgruppe für die Service-Definition
<span class="emphasis"><em>nt-admins</em></span> lautet.</p>
<p><span class="bold"><strong>Kontaktgruppen</strong></span></p>
<p>Beim Definieren von Benachrichtigungs-Eskalationen ist es wichtig zu wissen, dass alle Kontaktgruppen, die Mitglieder von
"niedrigeren" Eskalationen (d.h. mit niedrigeren Benachrichtigungsnummern-Bereichen) sind, auch in den "höheren"
Eskalationsdefinitionen enthalten sein sollen. Das sollte passieren, um sicherzustellen, dass jeder, der über ein Problem
informiert wird, <span class="emphasis"><em>weiterhin</em></span> informiert wird, wenn ein Problem eskaliert. Beispiel:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 90
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 6
last_notification 0
notification_interval 60
contact_groups nt-admins,managers,everyone
}</pre>
<p>Die erste (oder "niedrigste") Eskalationsstufe umfasst die <span class="emphasis"><em>nt-admins</em></span> und die
<span class="emphasis"><em>managers</em></span>-Kontaktgruppe. Die letzte (oder "höchste") umfasst die <span class="emphasis"><em>nt-admins</em></span>,
<span class="emphasis"><em>managers</em></span> und <span class="emphasis"><em>everyone</em></span>-Kontaktgruppen. Beachten Sie, dass die
<span class="emphasis"><em>nt-admins</em></span>-Kontaktgruppe in beiden Eskalationsdefinitionen enthalten ist. Dies passiert, damit sie weiterhin
per Pager informiert werden, falls noch Probleme existieren, nachdem die ersten beiden Service-Benachrichtigungen versandt
wurden. Die <span class="emphasis"><em>managers</em></span>-Kontaktgruppe erscheint zuerst in der "niedrigen" Eskalationsdefinition - sie wird das
erste Mal benachrichtigt, wenn die dritte Benachrichtigung versandt wird. Wir möchten, dass die
<span class="emphasis"><em>managers</em></span>-Gruppe weiterhin informiert wird, wenn das Problem nach der fünften Benachrichtigung noch
existiert, also sind sie in der "höheren" Eskalationsdefinition enthalten.</p>
<p><span class="bold"><strong>Überlappende Eskalationsbereiche</strong></span></p>
<p>Benachrichtigungs-Eskalationsdefinitionen können Benachrichtigungs-Bereiche haben, die überlappen. Nehmen Sie das folgende
Beispiel:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 20
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 4
last_notification 0
notification_interval 30
contact_groups on-call-support
}</pre>
<p>Im obigen Beispiel:</p>
<div class="itemizedlist"><ul class="itemizedlist" type="disc">
<li class="listitem">
<p>die <span class="emphasis"><em>nt-admins</em></span>- und <span class="emphasis"><em>managers</em></span>-Kontaktgruppen werden bei der dritten
Benachrichtung informiert</p>
</li>
<li class="listitem">
<p>alle drei Kontaktgruppen werden bei der vierten und fünften Benachrichtigung informiert</p>
</li>
<li class="listitem">
<p>nur die <span class="emphasis"><em>on-call-support</em></span>-Kontaktgruppe wird bei der sechsten (und höheren) Benachrichtigung
informiert</p>
</li>
</ul></div>
<p><span class="bold"><strong>Erholungsbenachrichtigungen</strong></span></p>
<p>Erholungsbenachrichtigungen unterscheiden sich geringfügig von Problembenachrichtigungen, wenn es um Eskalationen geht.
Nehmen Sie das folgende Beispiel:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 20
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 4
last_notification 0
notification_interval 30
contact_groups on-call-support
}</pre>
<p>Falls nach drei Problembenachrichtigungen eine Erholungsbenachrichtigung für den Service versandt wird: wer wird
informiert? Die Erholung ist eigentlich die vierte Benachrichtigung, die versandt wird. Allerdings ist der Eskalationscode
intelligent genug zu erkennen, dass nur die Leute, die die dritte Problembenachrichtigung erhalten haben, auch über die Erholung
informiert werden. In diesem Fall würden die <span class="emphasis"><em>nt-admins</em></span>- und <span class="emphasis"><em>managers</em></span>-Kontaktgruppen
über die Erholung informiert werden.</p>
<p><span class="bold"><strong>Benachrichtigungsintervalle</strong></span></p>
<p>Sie können die Häufigkeit, mit der eskalierte Benachrichtigungen für einen bestimmten Host oder Service versandt werden,
mit der <span class="emphasis"><em>notification_interval</em></span>-Option in der Hostgroup- oder Service-Eskalations-Definition ändern.
Beispiel:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 45
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 6
last_notification 0
notification_interval 60
contact_groups nt-admins,managers,everyone
}</pre>
<p>In diesem Beispiel sehen wir, dass das Default-Benachrichtigungsintervall für den Service auf 240 Minuten eingestellt ist
(das ist der Wert in der Service-Definition). Wenn die Service-Benachrichtigung bei der dritten, vierten und fünften
Benachrichtigung eskaliert, wird ein Intervall von 45 Minuten zwischen den Benachrichtigungen genutzt. Bei der sechsten und
folgenden Benachrichtigungen ist das Benachrichtigungsintervall 60 Minuten, wie in der zweiten Eskalationsdefinition
angegeben.</p>
<p>Nachdem es möglich ist, überlappende Eskalationsdefinitonen für eine bestimmte Hostgruppe oder einen Service zu haben, und
der Tatsache, dass ein Host Mitglied von mehreren Hostgruppen sein kann, muss Icinga eine Entscheidung treffen, was zu
tun ist, wenn die Benachrichtigungs-Intervalle von Eskalationsdefinitionen überlappen. In jedem Fall, wenn es mehrere gültige
Eskalationsdefinitionen für eine bestimmte Benachrichtigung gibt, wird Icinga das kleinste Benachrichtigungs-Intervall
wählen. Nehmen Sie das folgende Beispiel:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 45
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 4
last_notification 0
notification_interval 60
contact_groups nt-admins,managers,everyone
}</pre>
<p>Wir sehen, dass die beiden Eskalationsdefinitionen bei der vierten und fünften Benachrichtigung überlappen. Bei diesen
Benachrichtigungen wird Icinga ein Benachrichtigungsintervall von 45 Minuten benutzen, weil dies das kleinste Intervall
aller vorhandenen gültigen Eskalationsdefinitionen für diese Benachrichtigungen ist.</p>
<p>Eine letzte Anmerkung zu Benachrichtigungsintervallen, die Intervalle von 0 behandelt. Ein Intervall von 0 bedeutet, dass
Icinga lediglich eine Benachrichtigung für die erste gültige Benachrichtigung während der Eskalationsdefinition
versendet. Alle folgenden Benachrichtigungen für die Hostgruppe oder den Service werden unterdrückt. Nehmen Sie dieses
Beispiel:</p>
<pre class="screen"> define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 3
last_notification 5
notification_interval 45
contact_groups nt-admins,managers
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 4
last_notification 6
notification_interval 0
contact_groups nt-admins,managers,everyone
}
define serviceescalation{
host_name webserver
service_description HTTP
first_notification 7
last_notification 0
notification_interval 30
contact_groups nt-admins,managers
}</pre>
<p>In dem obigen Beispiel werden maximal vier Problembenachrichtigungen zu diesem Service versandt. Das ist so, weil das
Benachrichtigungsintervall 0 in der zweiten Eskalationsdefinition angibt, dass nur eine Benachrichtigung versandt werden soll
(beginnend mit der vierten und diese einschließend) und folgende Benachrichtigungen unterdrückt werden sollen. Deshalb hat die
dritte Eskalationsdefinition keinerlei Auswirkungen, denn es wird nie mehr als vier Benachrichtigungen geben.</p>
<p><span class="bold"><strong>Zeitfenster-Beschränkungen</strong></span></p>
<p>Unter normalen Umständen können Eskalationen zu jeder Zeit benutzt werden, zu der Benachrichtigungen für einen Host oder
Service versandt werden. Dieses "Benachrichtigungs-Zeitfenster" ist festgelegt durch die
<span class="emphasis"><em>notification_period</em></span>-Direktive in der <a class="link" href="objectdefinitions.html#objectdefinitions-host">Host</a>- oder <a class="link" href="objectdefinitions.html#objectdefinitions-service">Service</a>-Definition.</p>
<p>Sie können optional Eskalationen durch die <span class="emphasis"><em>escalation_period</em></span>-Direktive in der Host- oder
Service-Eskalationsdefinition beschränken, so dass sie lediglich während bestimmter Zeitspannen benutzt werden. Wenn Sie die
<span class="emphasis"><em>escalation_period</em></span>-Direktive benutzen, um eine <a class="link" href="timeperiods.html" title="Zeitfenster">Zeitspanne</a> zu definieren,
während der die Eskalation benutzt werden kann, wird sie nur zu dieser Zeit benutzt. Wenn Sie keine
<span class="emphasis"><em>escalation_period</em></span>-Direktive angeben, kann die Eskalation zu jeder Zeit innerhalb des
"Benachrichtigungs-Zeitfensters" des Hosts oder Service benutzt werden.</p>
<p><span class="inlinemediaobject"><img src="../images/note.gif"></span> Anmerkung: eskalierte Benachrichtigungen unterliegen weiterhin den normalen Zeitbeschränkungen, die durch
die <span class="emphasis"><em>notification_period</em></span>-Direktive in einer Host- oder Service-Definition festgelegt wurden, so dass die
Zeitspanne, die Sie in einer Eskalationsdefinition angeben, ein Teil des größeren "Benachrichtigungs-Zeitfensters" sein
sollte.</p>
<p><span class="bold"><strong>Status-Beschränkungen</strong></span></p>
<p>Wenn Sie die Eskalationsdefinition beschränken wollen, damit sie nur benutzt wird, während sich der Host oder Service in
einem bestimmten Zustand befindet, so können Sie die <span class="emphasis"><em>escalation_options</em></span>-Direktive in der Host- oder
Service-Eskalationsdefinition benutzen. Wenn Sie die <span class="emphasis"><em>escalation_options</em></span>-Direktive nicht verwenden, werden
die Eskalationen in jedem Status der Hosts oder Services benutzt.</p>
<a class="indexterm" name="id5598965"></a>
</div>
<div class="navfooter">
<hr>
<table width="100%" summary="Navigation footer">
<tr>
<td width="40%" align="left">
<a accesskey="p" href="flapping.html">Zurück</a> </td>
<td width="20%" align="center"><a accesskey="u" href="ch06.html">Nach oben</a></td>
<td width="40%" align="right"> <a accesskey="n" href="escalation_condition.html">Weiter</a>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="40%" align="left" valign="top">Erkennung und Behandlung von Status-Flattern </td>
<td width="20%" align="center"><a accesskey="h" href="index.html">Zum Anfang</a></td>
<td width="40%" align="right" valign="top"> Eskalations-Bedingung</td>
</tr>
</table>
</div>
<P class="copyright">© 2009-2010 Icinga Development Team, http://www.icinga.org</P>
</body>
</html>
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