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<title>Vorwort</title>
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Das folgende Buch richtet sich besonders an OTRS Neulinge und
Administratoren des Open Ticket Request Systems. Beschrieben werden die Installation,
Konfiguration und Administration des Systems, die eigentliche
Benutzung von OTRS fr Agenten oder Kunden-Benutzer wird weniger in diesem
Buch angesprochen.
</para>
<para>
Obwohl viele Arbeitsstunden, einige Liter an Kaffee und so manche Pizza in
die Erstellung der folgenden Abschnitte investiert wurden, erhebt das Buch
keinen Anspruch auf Vollstndigkeit. Mit Sicherheit haben sich Fehler
eingeschlichen, wurden manche Dinge umstndlich erklrt oder sind einige
wichtige Dinge komplett vergessen worden. Mit Sicherheit werden auch manche
Kapitel noch mal berarbeitet bzw. neue Kapitel oder Abschnitte hinzugefgt
werden.
</para>
<para>
Da das Buch versucht, sich an den Bedrfnissen von OTRS Administratoren und OTRS
Neulingen zu orientieren und da die Qualitt der folgenden Kapitel so hoch
wie mglich sein soll, sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Bitte
teilen Sie uns mit, wenn Sie Abschnitte in diesem Buch vermissen, wenn Dinge
fr Sie unverstndlich erklrt sind oder auch wenn Sie Rechtschreib-, Tipp
oder Grammatikfehler in diesem Buch entdecken. Jede Art von Rckmeldung ist
ausdrcklich erwnscht und sollte durch einen Eintrag auf
<ulink url="http://bugs.otrs.org">
<citetitle>http://bugs.otrs.org</citetitle>
</ulink>
an uns gerichtet werden, da sie so nicht verloren geht und direkt beim
zustndigen Ansprechpartner landet. Wir bedanken uns schon jetzt fr
jede Art von Mithilfe!
</para>
</preface>
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